Verantwortung in neuen Händen bei Mercedes-Benz Members – Interview mit Veronika Klünder und Frank Kemmerer

Veronika, du übernimmst Mercedes-Benz Members in einer starken Phase. Was macht dieses Angebot für dich so besonders?

Mich begeistern einfach unsere Kundinnen und Kunden! Einmal, wie viele sich Jahr um Jahr erneut für Mercedes-Benz Members entscheiden, aber auch, dass sich jedes Jahr Tausende neu von Mercedes-Benz Members begeistern lassen! Das zeigt, dass das Angebot in seiner Gänze ein breites Publikum überzeugt – es ist attraktiv, einfach und bequem und passt voll ins Leben.

Besonders schätze ich auch das starke Team, das oft wie eine stille Kraft wirkt und für die meisten Kundinnen und Kunden kaum in den Vordergrund tritt. Mit hoher Professionalität, starkem Zusammenhalt und echter Umsetzungsstärke sorgt es jeden Tag dafür, dass man bei Mercedes-Benz Members gut aufgehoben ist – und bleibt!

Frank, nach fast drei Jahren bei Mercedes-Benz Members: Welche Momente oder Entwicklungen werden dir besonders in Erinnerung bleiben?

Oh, da gibt es so einige bewegende Momente, die mir da in den Sinn kommen! Aber wenn ich auf meine Zeit bei Mercedes-Benz Members zurückblicke, bleiben vor allem die in Erinnerung, bei denen wir noch näher zusammengerückt sind – näher an unsere Kundinnen und Kunden, aber auch näher als Team.

Viele Entwicklungen, die wir initiiert und umgesetzt haben, hatten ein klares Ziel: dass Mercedes-Benz Members ein verlässlicher, persönlicher und erlebbarer Teil der Marke Mercedes-Benz bleibt, für Kundinnen und Kunden ebenso wie für unser Unternehmen.

Besonders prägend waren die gemeinsamen Begegnungen als Team, etwa unsere Events im Home of Members in Sindelfingen. Sie haben gezeigt, was Mercedes-Benz Members ausmacht: direkter Austausch, echtes Zuhören und die Haltung, Veränderungen nicht als Risiko, sondern als Chance zu sehen.

Am Ende bleibt für mich vor allem eines: Mercedes-Benz Members ist eine Gemeinschaft, die vom offenen und vertrauensvollen Austausch lebt. Diese „Members-Familie“ weiter wachsen zu sehen und aktiv mitgestalten zu dürfen, war für mich das Wertvollste in diesen fast drei Jahren.

Veronika, was nimmst du aus Franks Zeit mit – und worauf möchtest du bei Mercedes-Benz Members gezielt aufbauen?

Frank hat ein Team mitgeprägt, das nicht nur durch Kompetenz und Erfahrung, sondern eben auch mit Vertrauen und innerer Stärke überzeugt und so auch in bewegten Zeiten zusammenhält. Das ist für mich eine wertvolle Eigenschaft, gerade in der heutigen Zeit, die von schnellem Wandel von außen geprägt ist.

Auf dieser Grundlage will ich aufbauen, um das Angebot von Mercedes-Benz Members weiterzuentwickeln: mit attraktiven Angeboten, die unsere Kundinnen und Kunden klar überzeugen, mit bequemen, digitalen Lösungen für den Alltag und mit persönlicher, hochwertiger Beratung genau dann, wenn sie gebraucht wird.

Frank, welche Werte haben deine Arbeit bei Mercedes-Benz Members geprägt – und was war dir dabei besonders wichtig?

Ich bleibe da gerne nochmal beim Familienbild. Bei Mercedes-Benz Members zählt der Mensch, mit all seinen Stärken, Perspektiven und Eigenheiten. Ich bin fest davon überzeugt, dass erfolgreiche Zusammenarbeit nur dann wirklich gelingt, wenn wir einander mit Respekt, Wertschätzung und echtem Interesse begegnen – und wenn wir jeden Tag bewusst etwas dafür tun, dass Beziehungen wachsen dürfen.

Gleichzeitig erleben wir Veränderung als ständigen Begleiter, in allen Aspekten des Lebens. Hier zeigt sich für mich eine weitere wahre Stärke eines Teams: in seiner Resilienz. Mir war es immer wichtig, dass alle verstehen, wie entscheidend Selbstmanagement und Selbstverantwortung dafür sind.

Diesen Punkten habe ich bewusst Raum gegeben: Verantwortung übernehmen, sich einbringen und die eigene Individualität leben. Denn wenn Menschen mit Haltung, Freude und Vertrauen zusammenarbeiten, entsteht etwas Besonderes – Leistung mit Leichtigkeit, Stolz auf das Erreichte und echte Verbundenheit.

Digitale Services und persönliche Beratung gelten oft als Gegensätze. Veronika, wie gelingt es bei Mercedes-Benz Members, beides sinnvoll zu verbinden?

Nein, das sind sicher keine Gegensätze, sie ergänzen sich vielmehr. Digitale Services und persönliche Beratung erfüllen für mich gleichberechtigt unterschiedliche Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.

Entscheidend ist es, den Bedarf im konkreten jeweiligen Moment zu sehen. Die meisten Kundinnen und Kunden wünschen sich heute vor allem drei Dinge: Geschwindigkeit, Transparenz und Selbstbestimmung. Digitale Services bieten genau das – Informationen sind jederzeit verfügbar, Prozesse sind effizient, Abschlüsse funktionieren in wenigen Minuten.

Gleichzeitig gibt es Situationen mit höherer Komplexität oder emotionaler Relevanz, in denen persönliche Beratung Sicherheit und Vertrauen schafft. Auch dafür steht Mercedes-Benz Members – persönlich auf individuelle Fragestellungen einzugehen, egal, ob am Telefon, per E-Mail oder bei einer Videoberatung.

Wenn du auf Angebot, digitale Weiterentwicklung und den Kontakt mit den Kundinnen und Kunden schaust, Frank: Was hat dir besonders Freude bereitet?

Mich hat immer angetrieben, bestmögliche und zeitgemäße Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden zu finden. Ich vergleiche das gerne mit dem Design und der Technik unserer Fahrzeuge: Mercedes-Benz schafft es seit nun 140 Jahren immer wieder aufs Neue, zeitgemäß und begehrenswert zu sein.

Und genau diesen Anspruch haben wir auch bei Mercedes-Benz Members. Unsere Freude liegt darin, alles rund um unser Angebot so einfach, intuitiv und selbstverständlich wie möglich zu gestalten – digital, wo es Geschwindigkeit und Komfort braucht, und gleichzeitig persönlich, wenn Vertrauen und Beratung gefragt sind. Bei Mercedes-Benz Members belegen wir jeden Tag aufs Neue, dass die Begriffe „digital“ und „persönlich“ kein Widerspruch sind.

Unsere abschließende Frage geht an euch beide: Warum ist gerade jetzt der richtige Zeitpunkt, Kundin oder Kunde von Mercedes-Benz Members zu sein?

Veronika: Weil es einfach ein topmodernes und unvergleichlich gutes Angebot ist! Attraktive Konditionen gepaart mit großartiger Fahrzeugauswahl bei maximaler Flexibilität, das alles ergänzt durch nützliche, bequeme Online-Services.

Frank: Und wenn ich mir das Modellfeuerwerk so anschaue, das Mercedes-Benz im 140. Jahr veranstaltet, bekommt man doch gleich noch mehr Lust, diese wunderbaren Fahrzeuge bei Mercedes-Benz Members auszuprobieren!

Vielen Dank euch beiden für das offene Gespräch und die persönlichen Einblicke. Für euren weiteren Weg wünschen wir euch alles Gute, viel Erfolg und speziell an dich, Veronika, viel Freude daran, Menschen für Mercedes-Benz Members zu begeistern.

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